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Aide à la connexion

Se connecter, sans se tromper de porte

AltiusForms a deux portes d'entrée : l'espace client, pour l'abonnement, et votre instance, où vivent vos formulaires. Voici laquelle prendre, et quoi faire si quelque chose bloque.

Essayer tout de suite : la démo

Une instance ouverte à tous, sans inscription, remise à zéro toutes les 24 heures. Copiez l'identifiant, ouvrez la démo, connectez-vous.

Adresse
https://demo.altiusforms.com
Compte d'exemple (propriétaire)
proprietaire@demo.altiusforms.com
Mot de passe, le même pour tous les comptes
AltiusDemo-2026
Ouvrir la démo Tous les comptes de démo

La démo est une instance : on ne s'y connecte pas depuis l'espace client.

Deux endroits différents

Espace client ou instance : lequel ouvrir ?

Ce sont deux sites, avec deux comptes séparés. La plupart des gens n'ont besoin que de l'instance.

Payer et gérer l'abonnement → espace client. Remplir et gérer les formulaires → votre instance.

Espace client — la gestion de vos instances

On y fait

  • Créer une instance et choisir l'offre : Gratuit ou Pro
  • Payer l'abonnement, changer de carte, télécharger les factures (paiement sécurisé par Stripe)
  • Suivre le stockage et l'état de l'instance, la démarrer ou l'arrêter
  • Afficher le mot de passe initial de l'instance et la clé de licence
  • Commander un nom de domaine, résilier l'abonnement, supprimer une instance

Qui y a un compte

La personne qui achète : le propriétaire de l'instance. Les membres invités n'en ont pas besoin.

On n'y fait pas

  • Pas de formulaires, pas de réponses
Ouvrir l'espace client

Votre instance — là où vivent vos formulaires

On y fait

  • Créer et remplir des formulaires, à plusieurs en direct
  • Voir et exporter les réponses
  • Inviter des collègues, gérer les utilisateurs et les rôles
  • Se connecter avec l'application mobile
  • Régler la sécurité de son compte : mot de passe, double authentification

Qui s'y connecte

Le propriétaire et tous les membres invités, avec l'e-mail (ou le nom d'utilisateur) et le mot de passe de l'instance.

On n'y fait pas

  • Pas de facturation, pas d'abonnement

La démo est une instance : on ne s'y connecte pas depuis l'espace client. Essayer la démo

L'adresse de votre instance

Où la retrouver

Chaque organisation a sa propre instance, à sa propre adresse, par exemple votre-nom.altiusforms.com, ou à son propre nom de domaine.

  • Dans l'e-mail de bienvenue. Quand l'instance est prête, son créateur reçoit l'e-mail « Votre instance AltiusForms est prête », avec l'adresse et l'identifiant.
  • Dans l'espace client. Page « Mes instances » : chaque instance affiche son adresse et un bouton « Ouvrir ».
  • Dans votre invitation. Le lien de l'e-mail d'invitation mène à l'instance qui vous invite. Plus tard, demandez l'adresse à la personne qui vous a invité.
  • Sur un QR code ou un lien de formulaire. L'adresse d'un formulaire commence par celle de son instance.
Votre compte

Propriétaire ou membre invité

Vous avez créé l'instance

Vous avez deux comptes : celui de l'espace client, et le compte administrateur de l'instance. Dans l'instance, votre identifiant est votre adresse e-mail.

Le mot de passe initial de l'instance n'est jamais envoyé par e-mail : affichez-le une seule fois sur la page de l'instance, dans l'espace client (votre mot de passe de l'espace client est redemandé), puis changez-le à la première connexion.

Vous avez été invité

Vous avez reçu un e-mail d'invitation. Son lien ouvre une page où vous choisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe : votre compte est alors créé dans l'instance.

Le lien est valable 7 jours. S'il a expiré, demandez à la personne qui vous a invité de renvoyer l'invitation.

Qui peut faire quoi dans une instance ? Utilisateurs et rôles

Mot de passe oublié

Chaque endroit a le sien

Les deux mots de passe sont indépendants : changer l'un ne change pas l'autre.

Dans votre instance

Sur la page de connexion de l'instance, choisissez « Mot de passe oublié ? » : un lien pour en choisir un nouveau arrive par e-mail.

Dans l'espace client

Sur la page de connexion de l'espace client, choisissez « Mot de passe oublié ? » et suivez le lien reçu par e-mail.

Réinitialiser le mot de passe de l'espace client

Le mot de passe initial

Il ne s'affiche qu'une fois. Perdu ? Utilisez « Mot de passe oublié ? » sur votre instance, avec l'adresse e-mail de votre compte.

Pas d'e-mail ? Regardez dans les indésirables, puis vérifiez que vous êtes à la bonne adresse : instance ou espace client.

Double authentification

Dans votre instance, ouvrez votre profil, rubrique « Sécurité », puis « Configurer la 2FA ». Scannez le code avec une application d'authentification : à chaque connexion, elle vous donne un code à six chiffres.

Gardez les codes de récupération en lieu sûr : ils vous laissent entrer si vous perdez votre téléphone.

Le compte de votre entreprise

Une instance peut être reliée au compte de votre entreprise : Microsoft, Google ou un autre fournisseur OpenID Connect. La page de connexion affiche alors un bouton sous « ou avec le compte de votre entreprise », et vous entrez sans mot de passe de plus.

Demander cette connexion pour votre instance

Application mobile

Se connecter depuis le téléphone

L'application doit d'abord savoir à quelle instance se relier.

  1. Installez l'application

    AltiusForms, sur l'App Store ou Google Play, pour téléphone et tablette.

  2. Donnez l'adresse

    Touchez « Me connecter à mon espace » et saisissez l'adresse de votre instance dans « Adresse de l'espace de travail ». Ou touchez « Scanner un code QR » et visez le code d'un formulaire : l'application trouve l'instance toute seule.

  3. Connectez-vous

    Avec l'e-mail et le mot de passe de votre compte de l'instance.

Bientôt surApp Store Bientôt surGoogle Play
Sans compte

Remplir un formulaire sans se connecter

Pas besoin de compte pour répondre à un formulaire public : il suffit de son lien ou de son QR code.

  • Un lien ou un QR code. Ouvrez-le dans le navigateur, remplissez, envoyez.
  • Un code d'accès. Certains formulaires demandent un code : celui que vous a donné l'organisateur.
  • Dans l'application. Touchez « Voir les formulaires publics », « Continuer sans compte » ou « Scanner un code QR ».
Toujours bloqué

Je n'arrive toujours pas à me connecter

  1. Vérifiez l'adresse

    Votre compte de l'instance ne fonctionne pas sur altiusforms.com, et inversement.

  2. Vérifiez l'identifiant

    Dans l'instance : votre e-mail ou votre nom d'utilisateur. Attention aux majuscules et aux espaces copiés par mégarde dans le mot de passe.

  3. Demandez à l'administrateur

    Pour un compte invité, l'administrateur de votre instance peut renvoyer l'invitation ou vérifier votre compte.

  4. Regardez l'état du service

    État du service

Écrivez-nous

support@altius-group.ch : donnez l'adresse de votre instance et ce qui s'affiche. N'envoyez jamais votre mot de passe.

Contacter le support