Cancellazione dell'account

Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026

1. Prima di chiedere la cancellazione

Disdite i vostri abbonamenti dall'area clienti. L'istanza resta disponibile fino alla fine del periodo pagato.
Esportate moduli e risposte (CSV, Excel o PDF) dalla vostra istanza. Dopo la cancellazione non possono più essere recuperati.

2. Come chiedere la cancellazione

Non c'è un pulsante: scrivete a contact@altius-group.ch dall'indirizzo e-mail del vostro account, oppure usate la pagina di supporto dopo aver effettuato l'accesso. Verifichiamo la vostra identità se necessario, trattiamo la richiesta e vi confermiamo la cancellazione per e-mail.

3. Cosa viene cancellato

L'account cliente e i dati del profilo (nome, e-mail, telefono, azienda).
Le istanze ospitate, con moduli, risposte e file, entro un termine ragionevole dopo la fine dell'abbonamento, una volta scaduti i backup.
Le chiavi di licenza self-hosted, che cessano di essere valide.

4. Cosa viene conservato

Fatture e documenti contabili sono conservati 10 anni, come richiesto dal diritto svizzero (art. 958f CO), e usati solo a tale scopo.

5. Utenti di un'istanza

Se il vostro account è un account utente nell'istanza di un'organizzazione (ad esempio per compilarne i moduli), la cancellazione spetta all'amministratore di quell'istanza. Rivolgetevi a lui: può cancellare il vostro account nel menu Utenti.

6. App mobile

Disconnettendovi dall'app mobile, le credenziali vengono rimosse dal dispositivo. Disinstallando l'app si cancellano anche le risposte in attesa di invio: inviatele prima se vi servono.