Konto löschen
Aktualisiert am 16 Oktober 2026
Letzte Aktualisierung: 16. Oktober 2026
1. Vor dem Löschantrag
- Kündigen Sie Ihre Abonnemente im Kundenbereich. Die Instanz bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode verfügbar.
- Exportieren Sie Formulare und Antworten (CSV, Excel oder PDF) aus Ihrer Instanz. Nach der Löschung lassen sie sich nicht wiederherstellen.
2. Löschung beantragen
Es gibt keinen Lösch-Button: Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an contact@altius-group.ch oder nutzen Sie angemeldet die Support-Seite. Wir prüfen bei Bedarf Ihre Identität, bearbeiten den Antrag und bestätigen die Löschung per E-Mail.
3. Was gelöscht wird
- Ihr Kundenkonto und Ihre Profildaten (Name, E-Mail, Telefon, Unternehmen).
- Ihre gehosteten Instanzen mit Formularen, Antworten und Dateien, innert angemessener Frist nach Ende des Abonnements, sobald die Sicherungen abgelaufen sind.
- Ihre Lizenzschlüssel zum Selbsthosten, die ihre Gültigkeit verlieren.
4. Was aufbewahrt wird
Rechnungen und Buchhaltungsbelege werden 10 Jahre aufbewahrt, wie vom Schweizer Recht verlangt (Art. 958f OR), und nur dafür verwendet.
5. Benutzer einer Instanz
Ist Ihr Konto ein Benutzerkonto in der Instanz einer Organisation (zum Beispiel zum Ausfüllen ihrer Formulare), ist deren Administrator für die Löschung zuständig. Wenden Sie sich an ihn: Er kann Ihr Konto im Menü Benutzer löschen.
6. Mobile App
Wenn Sie sich in der App abmelden, werden Ihre Zugangsdaten vom Gerät entfernt. Beim Deinstallieren werden auch noch nicht versandte Antworten gelöscht – senden Sie diese vorher, falls Sie sie brauchen.